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面試熱點:遏制“AI騷擾電話”,需打造技術堅盾

2020-09-21 11:49:07  來源:中公事業單位考試題庫
【導讀】

本篇內容中公事業單位(http://www.kltlw.com/)提供面試熱點知識《遏制“AI騷擾電話”,需打造技術堅盾》。

【熱點背景】

智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當下,智能語音技術在很多領域得到應用。當這項技術成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”時,騷擾電話這一困擾全社會的行業頑疾,不僅久治不愈,還搭上了人工智能的“快車”。

智能電話客服具有高效率、費用低、全天候等優勢,受到眾多企業的歡迎,快速替代了傳統人工電話客服,成為時下流行的客服模式。與此同時,“AI騷擾電話”也隨之興起,不知疲倦、沒有情緒波動的機器人每天撥打數千通電話,涉及裝修、買房、培訓、健身、放貸等內容,令用戶不堪其擾,心生憤懣。然而,用戶面對冷冰冰的機器人,不滿卻又無處發泄,實在讓人哭笑不得。此外,“AI騷擾電話”還在此基礎上實現了迭代升級,具備永不封號、花錢去標記、精準找客戶等新特點,用戶以往應對人工騷擾電話的方法,全部失效。

“AI騷擾電話”泛濫成災,讓人防不勝防,亟待治理。

【熱點題目】

“一天能打3000通,機器對話省人工”“支持24種方言識別,私人定制”,騷擾電話久治難愈,本就是困擾全社會的行業頑疾,如今搭上人工智能高科技“快車”,升級版的“AI騷擾電話”更是讓人防不勝防。對此,談談你的看法。

【中公解讀】

1.概括現象,給予客觀評價。

人工智能被認為是當今最具發展潛力的新技術之一,廣泛用于各個領域,方便了我們的生活。然而,當這項技術成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”時,騷擾電話這一困擾全社會的行業頑疾,則更讓人防不勝防,亟待治理。

2.分析“AI騷擾電話”的現狀及危害。

(1)騷擾電話的頻繁呼叫,既擠占了消費者的時間,也擾亂了接聽者的工作和生活節奏,甚至會招致接聽者的反感,產生負面情緒,幸福感降低。

(2)“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈,形成了職業化、團伙化的電話騷擾團隊,有著嚴密的分工合作體系,還涉及到非法買賣個人信息、盜取數據、盜用身份賬號、非法清除標記等灰黑產業,觸及法律的底線。

(3)騷擾之風愈演愈烈,全社會的信息安全、生活秩序等都會受到影響,而且一些涉嫌詐騙的騷擾電話還埋下不少隱患,危及消費者的生命財產安全。

3.分析“AI騷擾電話”泛濫的原因。

(1)智能客服相比傳統電話銷售有突出優勢。傳統電話銷售成本高、離職率高、情緒化嚴重;而智能機器人永遠情緒飽滿,不會波動,效率很高,不知疲倦,成本更低,不會離職,而且還能自動記錄通話內容篩選意向客戶。

(2)信息泄露為智能客服的騷擾提供了條件。用戶缺乏信息安全保護意識,一些網絡平臺也由于利益驅使,非但沒有加強信息安全防護,甚至過度采集、倒賣個人信息,讓AI客服有機可乘,進行精準騷擾。

(3)智能電話銷售行業缺乏有效的監管和規范。監管制度和手段的滯后性,導致AI技術在智能電話銷售行業的使用,未能得到有效約束,反而被違法者濫用,當作營銷推廣、牟利的利器,造成“AI騷擾電話”泛濫成災。

4.結合實際,談解決措施。

(1)電信運營商要把好關口,對“AI騷擾電話”進行技術偵測、防范、攔截,同時,多部門聯動打通信息屏障,對“AI騷擾電話”的全鏈條進行整體打擊,將其連根拔除。

(2)用戶要提高信息安全意識,加強甄別,并且各類網絡平臺要擔當社會責任,強化信息防護,尊重用戶隱私權,讓智能客服騷擾無機可乘。

(3)監管部門需要與時俱進,掌握和分析人工智能技術,了解其應用模式,并與人工智能企業合作,共同探尋制約方法,完善監管制度,打造克制“AI騷擾電話”的堅盾。

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